Service-on-the-Go in Installer Toolkit
Gebruik Service-on-the-Go vanuit Installer Toolkit om met een paar klikken garantieclaims in te dienen of een voorziening buiten werking te stellen en te vervangen.
Ga als volgt te werk om Service-on-the-Go te gebruiken met de mobiele Installer Toolkit-app.
- From Installer Toolkit, tap View Systems.
- Kies het gewenste systeem uit de lijst.
Let op : het systeem moet op je toestel zijn gedownload.
Bekijk deze video om te weten hoe je complete systemen kunt downloaden. - Scroll omlaag en druk op Service.
- Select the option of your choice, Selecteer de gewenste optie, Request Return of Install Replacement.
Request Return
- Druk op Request Return.
- Kies het adres waar het bestelde onderdeel moet worden afgeleverd.
Het scherm toont het adres van de installateur en de locatie waar het onderdeel is geïnstalleerd. - Scroll omlaag en kies het serienummer van het onderdeel dat je wilt retourneren. Druk dan op Submit.
- Het systeem antwoordt met een bevestiging, een dossiernummer en het e-mailadres dat Enphase zal gebruiken voor de afhandeling van dit dossier.
Let op: als de vervanging wordt geweigerd, wordt toch een dossiernummer aangemaakt voor de follow-up van je verzoek.
Install Replacement
- Klaar om het nieuwe onderdeel te installeren? Ga naar het systeem in de Installer Toolkit app., scroll omlaag en tik op Service, en dan op Install Replacement.
- Voer het serienummer in van het oorspronkelijke onderdeel.
- Voer het serienummer in van het vervangend onderdeel en druk op Submit.
- Het systeem geeft een bevestiging weer. Meer hoef je niet te doen! Het onderdeel is buiten werking gesteld en vervangen in de virtuele array (reeks zonnepanelen) in Enlighten.
Opmerking: als het serienummer onjuist is, wordt dat door het systeem gemeld.
Een probleem? Druk op Launch Chat om ons te bellen.
