Restituzione e sostituzione self-service per gestire i dispositivi con pochi clic
Richiedere una restituzione
Enphase utilizza analisi avanzate per autorizzare il 90% di tutte le richieste di copertura in garanzia per i microinverter in 60 secondi o meno tramite Service-on-the-Go, così da non dover più effettuare interventi senza una richiesta di garanzia approvata. Una volta approvata la richiesta, è possibile programmare l'intervento per la data di spedizione stabilita del dispositivo sostitutivo oppure sostituire il dispositivo dal proprio stock quando ci si trova sul posto.
Installazione di un dispositivo sostitutivo
Stanchi di chiamare l'Enphase Customer Support per ritirare un dispositivo e aggiornare l'array del cliente? Con Service-on-the-Go è possibile specificare il dispositivo RMA e il dispositivo sostitutivo, fare clic su Invia e il gioco è fatto! Tutte le fasi amministrative sono gestite da noi per agevolare la procedura.
Come accedere a Service-on-the-Go
È possibile accedere a Service-on-the-Go attraverso l'Enphase Manager Portal dal proprio computer oppure con l'app Enphase Installer (link a ITK SOTG) sul proprio dispositivo mobile.
Nell'Enphase Installer Portal, accedere dalla dashboard al sito su cui si sta lavorando. Cercare il sito nel widget System Finder oppure aprire la scheda "Systems (Sistemi)" per trovarlo.
Fare clic sulla scheda Settings (Impostazioni) oppure direttamente su "Initiate Self Service Warranty Claim (Avvia richiesta di garanzia Self Service)"
Nel pannello Self Service sarà possibile inoltrare la richiesta di garanzia. Selezionare "Request Return (Richiedi restituzione)"
Selezionare l'indirizzo di spedizione per la restituzione, il dispositivo da inviare e inserire un commento.
Fare clic su Submit (Invia).
Il sistema confermerà la richiesta con un messaggio.
Se non viene approvata automaticamente, verrà inviata in revisione e verrete ricontattati al più presto.
Screenshot?
Per sapere "Come installare un dispositivo sostitutivo" fare clic qui (link a Come installare un dispositivo sostitutivo)
