Usługa samodzielnego zwrotu i wymiany pozwala zarządzać urządzeniami za pomocą kilku kliknięć
Wniosek o zwrot
Enphase stosuje zaawansowane mechanizmy analityczne, dzięki którym 90% wszystkich zgłoszeń reklamacyjnych dotyczących mikroinwerterów jest zatwierdzanych w usłudze Service-on-the-Go w ciągu maksymalnie 60 sekund. Dzięki temu już nigdy nie wyruszysz w teren bez pewności, że reklamacja została przyjęta. Jeśli reklamacja zostanie przyjęta, możesz zaplanować wysłanie techników na miejsce stosownie do zadeklarowanej daty wysyłki zamiennika, lub możesz wymienić urządzenie z własnych zasobów, gdy będziesz na miejscu następnym razem.
Montaż zamiennika
Masz dość dzwonienia do obsługi klienta firmy Enphase z prośbą o wycofanie urządzenia i aktualizację macierzy klienta? Za pomocą usługi Service-on-the-Go możesz wskazać urządzenie zatwierdzone do zwrotu i jego zamiennik, a następni wysłać te informacje. To proste! Nie musisz się martwić administracją.
Jak korzystać z usługi Service-on-the-Go
Do usługi Service-on-the-Go można przejść z poziomu Enphase Manager Portal na komputerze lub za pośrednictwem aplikacji Enphase Installer App (odsyłacz do ITK SOTG) na urządzeniu mobilnym.
Po otworzeniu Enphase Installer Portal przejdź z panelu kontrolnego do miejsca prac. Miejsce możesz wyszukać za pomocą widżetu System Finder lub na karcie „Systems” (Systemy).
Kliknij kartę Settings (Ustawienia) lub bezpośrednio opcję „Initiate Self Service Warranty Claim” (Otwórz samoobsługowe zgłoszenie gwarancyjne)
W panelu Self Service (Samoobsługa) można wybrać opcję wysłania wniosku gwarancyjnego. Wybierz opcję Request Return (Wniosek o zwrot).
Wybierz adres, na który ma zostać wysłany zamiennik. Określ, jakie urządzenie wymaga wysłania, i dodaj uwagi.
Kliknij opcję Submit (Wyślij).
System wyświetli komunikat potwierdzający zgłoszenie.
Zgłoszenia, które nie zostają zatwierdzone automatycznie, trafiają do weryfikacji. W takiej sytuacji skontaktujemy się z Tobą w krótkim czasie.
Zrzut ekranu?
Kliknij tutaj, by dowiedzieć się, jak przeprowadzić montaż zamiennika (odsyłacz do informacji o montażu zamiennika)
