Usługa Service-on-the-Go w aplikacji Installer Toolkit

Wysyłanie wniosku z tytułu gwarancji urządzenia

W celu skorzystania z usługi Service-on-the-Go w aplikacji mobilnej Installer Toolkit należy wykonać następujące kroki.

  1. Otwórz Installer Toolkit 3.0.

  2. Na liście systemów, wybierz system, przy którym pracujesz.

    Uwaga: musisz mieć dostęp do tego systemu i uprawnienia dla roli Installer (Instalator) lub PV maintainer (Konserwator fotowoltaiki).

    Kliknijtutaj, by dowiedzieć się, jak uzyskać taki dostęp. (odsyłacz do strony z instrukcją pozyskiwania dostępu)

  3. Przewiń ekran do sekcji Service (Serwis) i wybierz opcję „Request return and Install replacement” (Wnioskuj o wymianę i zamontuj zamiennik).
 

Wniosek o zwrot

  1. Wybierz opcję Request Return (Wniosek o zwrot).

  2. Wybierz adres, na który ma zostać wysłany zamiennik.


     

    Na zrzucie ekranu widać zarejestrowany adres instalatora i lokalizację montażu urządzenia.

  3.  
  4. Przewiń ekran i wybierz numer seryjny urządzenia, dla którego chcesz złożyć wniosek gwarancyjny, dodaj uwagi i wybierz opcję Submit (Wyślij).

  5.  
  6. System wyświetli komunikat potwierdzający zgłoszenie.

    Zgłoszenia, które nie zostają zatwierdzone automatycznie, trafiają do weryfikacji. W takiej sytuacji skontaktujemy się z Tobą w krótkim czasie.

     

    Kliknij tutaj, by dowiedzieć się, jak przeprowadzić montaż zamiennika (odsyłacz do informacji o montażu zamiennika)

Otwieranie zgłoszenia dla konkretnego systemu

  1. Na liście systemów, wybierz system, przy którym pracujesz.

    Uwaga: Musisz mieć dostęp do tego systemu i uprawnienia dla roli Installer (Instalator) lub PV maintainer (Konserwator fotowoltaiki).

    Kliknij tutaj, by dowiedzieć się, jak uzyskać taki dostęp. (odsyłacz do strony z instrukcją pozyskiwania dostępu)

  2. Przewiń ekran do sekcji Service (Serwis) i wybierz opcję „Create support case” (Utwórz zgłoszenie dot. wsparcia).

  3. Przewiń ekran do sekcji Service (Serwis) i wybierz opcję „Create support case” (Utwórz zgłoszenie dot. wsparcia).