Usługa Service-on-the-Go w aplikacji Installer Toolkit
Wysyłanie wniosku z tytułu gwarancji urządzenia
W celu skorzystania z usługi Service-on-the-Go w aplikacji mobilnej Installer Toolkit należy wykonać następujące kroki.
- Otwórz Installer Toolkit 3.0.
Na liście systemów, wybierz system, przy którym pracujesz.
Uwaga: musisz mieć dostęp do tego systemu i uprawnienia dla roli Installer (Instalator) lub PV maintainer (Konserwator fotowoltaiki).
Kliknijtutaj, by dowiedzieć się, jak uzyskać taki dostęp. (odsyłacz do strony z instrukcją pozyskiwania dostępu)
- Przewiń ekran do sekcji Service (Serwis) i wybierz opcję „Request return and Install replacement” (Wnioskuj o wymianę i zamontuj zamiennik).
Wniosek o zwrot
- Wybierz opcję Request Return (Wniosek o zwrot).
Wybierz adres, na który ma zostać wysłany zamiennik.
Na zrzucie ekranu widać zarejestrowany adres instalatora i lokalizację montażu urządzenia.
- Przewiń ekran i wybierz numer seryjny urządzenia, dla którego chcesz złożyć wniosek gwarancyjny, dodaj uwagi i wybierz opcję Submit (Wyślij).
System wyświetli komunikat potwierdzający zgłoszenie.
Zgłoszenia, które nie zostają zatwierdzone automatycznie, trafiają do weryfikacji. W takiej sytuacji skontaktujemy się z Tobą w krótkim czasie.
Kliknij tutaj, by dowiedzieć się, jak przeprowadzić montaż zamiennika (odsyłacz do informacji o montażu zamiennika)
Otwieranie zgłoszenia dla konkretnego systemu
- Na liście systemów, wybierz system, przy którym pracujesz.
Uwaga: Musisz mieć dostęp do tego systemu i uprawnienia dla roli Installer (Instalator) lub PV maintainer (Konserwator fotowoltaiki).
Kliknij tutaj, by dowiedzieć się, jak uzyskać taki dostęp. (odsyłacz do strony z instrukcją pozyskiwania dostępu)
-
Przewiń ekran do sekcji Service (Serwis) i wybierz opcję „Create support case” (Utwórz zgłoszenie dot. wsparcia).
-
Przewiń ekran do sekcji Service (Serwis) i wybierz opcję „Create support case” (Utwórz zgłoszenie dot. wsparcia).