Service-on-the-Go met de Enphase-installatie-app

Een garantieverzoek voor een apparaat indienen

Volg deze stappen om Service-on-the-Go te gebruiken met de Installer Toolkit app.

1. Open de Enphase-installatie-app 3.0.

   

2. Tik in de systeemlijst op het systeem waarmee u werkt.

   

   Let op: U moet toegang hebben tot het systeem als Installer (Installateur) of PV maintainer (PV-beheerder).

   Klik hier om te leren hoe u toegang aanvraagt. (link naar pagina Hoe vraag ik toegang aan)

3. Scrol naar beneden en selecteer 'Request return and Install replacement (Retour verzoeken en vervanging installeren)' onder het gedeelte Service.

Retour aanvragen

1. Tik op Request Return (Retour aanvragen).

   

2. Selecteer het adres waar de vervanging naartoe moet worden verzonden.

   

   
    

   Het scherm toont het adres in het bestand van de installateur en de geïnstalleerde locatie voor het apparaat.

 
3. Scrol naar beneden en selecteer het serienummer van het apparaat waarvoor u een garantieverzoek wilt indienen, voeg een opmerking in en tik vervolgens op Submit (Indienen).

   

 

4. Het systeem zal de aanvraag met een bericht bevestigen.

   Als het niet automatisch wordt goedgekeurd, zal het ter beoordeling worden opgestuurd en zullen wij binnenkort contact met u opnemen.

    

   

   Klik hier voor 'How install a replacement (Hoe installeer ik vervanging)' (link naar hoe je vervanging installeert)

Een zaak openen met betrekking tot een specifiek systeem

1. Tik in de systeemlijst op het systeem waarmee u werkt.

   

   Let op: U moet toegang hebben tot het systeem als Installer (Installateur) of PV maintainer (PV-beheerder).

   Klik hier om te leren hoe u toegang aanvraagt. (link naar pagina Hoe vraag ik toegang aan)

2. Scrol naar beneden en selecteer 'Create support case (Ondersteuningsgeval aanmaken)' onder het gedeelte Service.

   

3. Scrol naar beneden en selecteer 'Create support case (Ondersteuningsgeval aanmaken)' onder het gedeelte Service.