Aan de slag met Service Manager
Gebruik Enphase Service Manager om ondersteuningsverzoeken en garantieclaims online in te dienen.
Enphase Service Manager is een online applicatie waarmee u ondersteuningsverzoeken en garantieclaims kunt indienen zonder dat u ooit de telefoon hoeft te gebruiken.
U kunt toegang krijgen tot Service Manager op enphase.com/service door in te loggen met uw Enlighten gebruikersnaam en wachtwoord. Of u kunt direct vanuit het Enlighten Installateur Dashboard op de Service Manager-widget klikken:
Hieronder vindt u een overzicht van wat u kunt doen binnen Service Manager.
Bekijk al uw Enlighten-systemen
Klik op het menu-item systemen:
En u zult worden meegenomen naar een lijst van al uw systemen in Enlighten:
Zoeken naar systemen en ondersteuningsaanvragen
Vanuit het hoofddashboard gebruikt u de zoekbalk om systemen of ondersteuningsaanvragen op te zoeken:
Toegang tot recentelijk ingediende ondersteuningsverzoeken
Op het hoofddashboard kunt u ook een lijst met recent ingediende ondersteuningsverzoeken bekijken. Door op het casenummer te klikken, kunt u extra details zien.
Zie alle ondersteuningsaanvragen voor een specifiek systeem
U kunt een lijst met alle ondersteuningsaanvragen voor een specifiek systeem bekijken door op de systeemnaam te klikken:
Vervolgens wordt u meegenomen naar een lijst met alle ondersteuningsaanvragen voor dat systeem:
Bekijk de details van de ondersteuningsaanvraag en de status
U kunt in elke individuele ondersteuningsaanvraag klikken om meer details te zien:
Creëer nieuwe ondersteuningsaanvragen voor een systeem
Om een nieuwe ondersteuningsaanvraag aan te maken, selecteert u eerst het systeem waar de aanvragen voor zijn. Op het systeemscherm ziet u de knop Nieuw Ondersteuningsverzoek:
Vervolgens wordt u naar een scherm gebracht waar u de gegevens van de ondersteuningsaanvraag kunt invoeren:
Controleer de garantieclaims en verzendingsinformatie
Vanuit het detailscherm van de ondersteuningsaanvraag kunt u de status van de garantieclaim bekijken en het verzendingsadres en de verwachte verzenddatum controleren:
