Service Manager : guide de prise en main
Servez-vous de Enphase Service Manager et envoyer vos demandes d’assistance pour faire valoir vos demandes de garantie en ligne.
Enphase Service Manager est une application web qui vous permet d’envoyer des demandes d’assistance et de recours à la garantie sans décrocher votre téléphone.
Accédez à Service Manager depuis le lien enphase.com/service Connectez-vous en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Enlighten. Vous pouvez également cliquer directement sur le widget Service Manager depuis le tableau de bord Enlighten Installer:
Voici un aperçu des possibilités offertes par Service Manager.
Visualiser tous vos systèmes Enlighten
Cliquez sur Systems:
La liste de tous vos systèmes présents dans Enlighten s’affiche:
Rechercher des systèmes et des demandes d’assistance
Sur le tableau de bord principal, utilisez la barre de recherche pour chercher des systèmes et des demandes d’assistance:
Accéder aux dernières demandes d’assistance
Sur le tableau de bord principal, vous pouvez également voir la liste des demandes d’assistance envoyées récemment. Cliquez sur le numéro de dossier pour afficher des informations complémentaires.
Consulter toutes les demandes d’assistance liées à un système
Pour voir toutes les demandes d’assistance associées à un système, cliquez sur le nom du système:
La liste de toutes les demandes d’assistance pour ce système s’affiche:
Afficher les détails et le statut d’une demande d’assistance
Cliquez sur une demande d’assistance pour voir ses informations détaillées:
Créer une demande d’assistance pour un système
Pour créer une demande d’assistance, commencez par sélectionner le système concerné. Sur la page du système, cliquez sur le bouton New Support Request:
Précisez les détails de votre demande d’assistance sur la page qui s’affiche ensuite:
Consulter les recours à la garantie et les informations de livraison
Sur la page de la demande d’assistance, vous pouvez voir le statut de la demande de recours à la garantie et vérifier l’adresse et la date de livraison prévue:
