Service-on-the-Go dans Installer Toolkit
Utilisez Service-on-the-Go depuis Installer Toolkit pour envoyer des demandes de recours à la garantie, mettre hors service et remplacer des équipements en quelques clics.
Pour utiliser Service-on-the-Go sur l’application mobile Installer Toolkit, procédez comme suit.
- Dans Installer Toolkit, appuyez sur View Systems.
- Sélectionnez le système souhaité dans la liste des systèmes.
Remarque : le système doit être téléchargé sur votre appareil.Pour savoir comment télécharger des systèmes complets, regardez cette vidéo. - Descendez et appuyez sur Service.
- Sélectionnez l’option de votre choix, Request Return ou Install Replacement.
Faire une demande de retour
- Appuyez sur Request Return
- Sélectionnez l’adresse de livraison de l’équipement de rechange.
L’écran affiche l’adresse enregistrée pour l’installateur et l’emplacement où l’équipement est installé. - Faites défiler la page et sélectionnez le numéro de série de l’équipement à retourner. Appuyez ensuite sur Submit.
- Le système affiche un message de confirmation, le numéro de dossier créé et l’adresse e-mail qui sera utilisée par Enphase pour le traitement de ce dossier.
Remarque : si le système refuse le remplacement, un numéro de dossier est tout de même créé pour le suivi de la demande..
Installer l’équipement de rechange
- Vous êtes prêt à installer l’équipement de rechange ? Accédez au système dans Installer Toolkit, faites défiler la page et appuyez sur Service, puis sur Install Replacement.
- Entrez le numéro de série de l’équipement d’origine.
- Entrez le numéro de série de l’équipement de rechange et appuyez sur Submit.
- Le système affiche un message de confirmation. Vous n’avez rien de plus à faire ! L’équipement a été mis hors service et remplacé dans le générateur photovoltaïque virtuel d’Enlighten.
Remarque : si le numéro de série est incorrect, le système vous l’indique.
En cas de problème, appuyez sur le bouton Customer Support pour nous appeler.
