Reconnecter votre Envoy
Étapes pour reconnecter votre Envoy en utilisant un câble Ethernet connecté à votre routeur Internet
Nous avons déterminé que votre Envoy est directement connecté au routeur Internet de votre domicile en utilisant un câble Ethernet. Maintenant, passons en revue le processus pour réparer la connexion de votre Envoy.
Suivez ces étapes pour remettre votre Envoy en ligne :
- Appuyez et maintenez le bouton menu de l’Envoy jusqu’à ce que le menu de l’Envoy apparaisse sur l’écran LCD de l’Envoy.
- Relâchez le bouton menu de l’Envoy lorsque Obtenir une nouvelle adresse IP apparaît sur l’écran LCD. (Si vous ratez cette option, vous pouvez faire défiler les choix du menu une deuxième fois.)
Dans les deux minutes, les chiffres mis à jour devraient apparaître sur la ligne du haut de l’écran LCD de l’Envoy (une adresse IP qui ne commence pas par 169).
Vérifiez si la connexion a réussi
Dans les deux minutes, l’écran LCD de l’Envoy affiche-t-il +Web et une série de chiffres mis à jour (qui ne commence pas par 169) ?
Si l’écran affiche +Web: Félicitations ! Vous êtes de nouveau en ligne. Votre système doit maintenant se resynchroniser, ce qui peut prendre entre une heure et quelques jours, selon la durée pendant laquelle votre système était hors ligne. Poursuivez jusqu’à l'étape finale: à quoi vous attendre lorsque votre Envoy est reconnecté à Internet.
Que faire si la connexion a échoué
Si les numéros mis à jour n’apparaissent pas sur l’écran LCD de l’Envoy, il sera nécessaire de mettre sous tension (éteindre puis rallumer) tous les appareils réseau en suivant ces étapes supplémentaires ci-dessous :
- Éteindre votre modem et routeur
- Débrancher l’Envoy
- Allumez votre modem et attendez 30 secondes
- Allumez votre routeur et attendez 30 secondes
- Brancher l’Envoy. Attendez la fin la séquence de démarrage pour terminer. Ceci prendra environ 3 minutes.
Vérifiez si la connexion a réussi (à nouveau)
Dans les cinq minutes, l’écran LCD de l’Envoy affiche-t-il +Web et une série de chiffres mis à jour (qui ne commence pas par 169) ?
Si l’écran affiche +Web: Félicitations ! Vous êtes de nouveau en ligne. Votre système doit maintenant se resynchroniser, ce qui peut prendre entre une heure et quelques jours, selon la durée pendant laquelle votre système était hors ligne. Poursuivez jusqu’à l'étape finale: à quoi vous attendre lorsque votre Envoy est reconnecté à Internet.
Pourquoi ne vois-je pas mes données de production même après la reconnexion de l’Envoy à Internet ?
Ne vous inquiétez si vous ne voyez pas vos données de production ou si les lumières du dessus de l’Envoy sont rouges, même après la reconnexion de l’Envoy à Internet. Cela prend un peu de temps pour que les données sauvegardées pour se synchroniser avec Enlighten. Généralement, cela prend 1 heure pour chaque journée où votre Envoy a été hors ligne. Par exemple, si votre Envoy a été hors ligne pendant 30 jours, votre système devrait être complètement synchronisé en environ 30 heures.
