Reconnecter votre Envoy
Étapes pour reconnecter votre Envoy en utilisant un câble Ethernet connecté à votre routeur Internet
Nous avons déterminé que votre Envoy est directement connecté au routeur Internet de votre domicile en utilisant un câble Ethernet. Maintenant, passons en revue le processus pour réparer la connexion de votre Envoy.
Suivez ces étapes pour remettre votre Envoy en ligne :
- Éteignez votre modem et votre routeur
- Si votre Envoy est branché sur une prise secteur avec une fiche d’alimentation, débranchez l’Envoy. Si votre Envoy n’a pas de fiche d’alimentation, éteignez le disjoncteur de l’Envoy. Si vous n’êtes pas sûr de savoir quel disjoncteur correspond à l’Envoy, veuillez contacter votre installateur ou une personne qui connaît l’installation électrique de votre domicile.
- Allumez votre modem et attendez 30 secondes
- Allumez votre routeur et attendez 30 secondes
- Branchez l’Envoy ou fermez le disjoncteur de l’Envoy. Attendez la fin de la séquence de démarrage. Ceci prendra environ 2 minutes.
Vérifiez si la connexion a bien été établie
La LED au-dessus de votre Envoy, à côté de l’icône Cloud, est-elle allumée en vert continu, comme l’image ci-dessous ?
Si la LED du dessus s’allume en vert continu : Félicitations ! Vous êtes de nouveau en ligne. Votre système doit maintenant se resynchroniser, ce qui peut prendre entre une heure et quelques jours, selon la durée pendant laquelle votre système était hors ligne. Poursuivez jusqu’à l'étape finale : à quoi vous attendre lorsque votre Envoy est reconnecté à Internet.
Que faire si la connexion n’a pas réussi
Si votre Envoy ne se reconnecte pas après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter le Support clientèle d’Enphase pour obtenir de l’aide.
