Autoservicio de devolución y sustitución para ayudarte a gestionar dispositivos con solo un par de clics
Solicitar una devolución
Enphase utiliza analíticas avanzadas para autorizar el 90 % de todas las reclamaciones de garantía de los microinversores en 60 segundos o menos usando el servicio Service-on-the-Go. Así, ya no tendrás que llamar a un técnico sin tener una reclamación de garantía aprobada. Una vez que se haya aprobado tu reclamación, puedes programar la visita del servicio técnico cerca de la fecha de envío acordada para recibir el dispositivo de repuesto o puedes sustituir el dispositivo con tu stock la próxima vez que acudas presencialmente al lugar de la instalación.
Instalar un dispositivo de repuesto
¿Te has cansado de tener que llamar al Servicio de Atención al Cliente de Enphase para solicitar que retiren un dispositivo y actualizar la matriz de tu cliente? ¡Con Service-on-the-Go, puedes especificar el número de RMA (autorización de devolución de mercancía) del dispositivo y el dispositivo de repuesto, hacer clic en Enviar y listo! No tendrás que encargarte de ninguna tarea administrativa.
Cómo acceder a Service-on-the-Go
Puedes acceder a Service-on-the-Go a través de Enphase Manager Portal desde tu ordenador o a través de la aplicación Enphase Installer (enlace a ITK SOTG) desde un dispositivo móvil.
En Enphase Installer Portal, entra en tu panel de control y ve al sitio en el que estás trabajando. Busca el sitio en el widget System Finder o abre la pestaña «Systems» (Sistemas) para buscarlo.
Haz clic en la pestaña de ajustes o directamente en «Initiate Self Service Warranty Claim» (Iniciar reclamación de garantía mediante autoservicio).
En el panel Self Service (Autoservicio), tienes la opción de enviar la solicitud de reclamación de garantía. Selecciona «Request Return» (Solicitar devolución).
Selecciona la dirección en la que quieres recibir el dispositivo de repuesto y el dispositivo que se debe enviar, y escribe un comentario.
Haz clic en Submit (Enviar).
El sistema confirmará la solicitud con un mensaje.
Si no se aprueba automáticamente, se enviará a revisión y nos pondremos en contacto contigo en breve.
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Para obtener información sobre cómo instalar un dispositivo de repuesto, haz clic aquí (enlace a la página sobre cómo instalar un dispositivo de repuesto).
